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アジア系エアラインの評価高し - 欧米のサーベイ

欧米でもさまざまなエアライン・サーベイ(航空会社調査)が実施されている。2005年に発表された2つのサーベイの結果を見てみよう

アメリカの調査ではシンガポール航空が1位

2005年12月に発表されたばかりの米ザガット・サーベイによる「2005年世界の航空会社ランキング」。レストランのガイド本で有名なザガットだが、ホテルやエアラインなどさまざまな調査も行っている。
ザガットの「航空会社ランキング」は、一般の乗客5277人を対象に行っており、55%がレジャー客、45%がビジネス客となっている。
総合ランキングの1位は、シンガポール航空。「快適性」、「サービス」、「食事」の3部門においても1位に輝いている。「気の利くサービス、容姿魅力的な客室乗務員、すばらしい食事が揃っており、他のエアラインは利用できなくなるだろう」と絶賛されている。
2位は、エミレーツ航空。アラブ首長国連邦のエアラインで、中東の国際ビジネス都市ドバイと世界各地を結んでいる。権威ある賞をこれまでに250以上受賞しており、保有機材の新しさでも知られているが、「エコノミーの乗客をビジネスクラスに乗っているように錯覚させるほど」と賞賛されている。
続いて3位は、香港のキャリア、キャセイパシフィック航空。「丁寧で手厚いサービスと最高のエンターテインメント」が評価されている。
日本の航空会社を見てみると、全日空が前回調査(2001年)の10位から4位にランクアップ。「きめ細やかな配慮と効率的かつ丁寧なサービス」が評価されている。日本航空は3位から7位にダウンした。
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イギリスの調査ではキャセイパシフィック航空が1位

英国のコンサルタント企業スカイトラックス社が行った「ワールド・エアライン・アワード2005」は、1230万人の旅行者による過去最大規模の調査。投票は2004年6月から2005年5月にわたって行われ、世界94カ国の旅行者が参加した。
エアライン・オブ・ザ・イヤー2005に輝いたのは、キャセイパシフィック航空。2位カンタス航空、3位エミレーツ航空、4位シンガポール航空と続く。キャセイは、アジアのベストエアライン、ベストファーストクラスの各賞も同時受賞。また、2003年にもエアライン・オブ・ザ・イヤーを獲得している。
併せて行われた「ワールド・エアポート・アワード2005」では、1位が香港国際空港、2位シンガポール・チャンギ航空、3位韓国ソウル・仁川空港。日本の空港は、5位に関西国際空港がランクインした。
総体的に見るとこうした欧米の調査では、アジア系エアラインの評価が高い。コメントに数多く寄せられている「きめ細やかなサービス」はアジア系ならでは、ということなのだろうか。
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