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ヴァージン アトランティック航空 2位

ヴァージン アトランティック航空 マーケティング部 PRエグゼクティブ 富岡弘美さん

機内食は、松花堂弁当とアジアンテイストが人気

当社は英国の航空会社ですが、就航しているそれぞれの国の文化や習慣を尊重し、それをさまざまなサービスに反映しています。
例えば機内食は、エコノミークラスでも4種類のメニューを用意、日本線就航当初から本格的な松花堂弁当が選べるという他社には見られないサービスを展開しており、今でも根強い人気をいただいています。 また、イギリスでも最近は日本食ブームが起きており、欧米人のお客様も和食を希望されるケースが増えています。こうした需要にお応えするため、4種類のチョイスの中にチキンの照り焼きや、カレー風味のヌードルを加えたり、お弁当以外にもアジアや和風テイストのメニューを採り入れるようになりました。
スケルトンカラーでブルー、ピンク、イエローなどがあるカトラリーは、お持ち帰りになるお客様もいらっしゃるほど。こうしたどこかに遊び心のある演出を心がけています。
さらにビジネスクラスは、フリーダムミールサービス。好きな時に好きなものを召し上がっていただけるレストラン形式のサービスです。お客様が食べる時間や量を調節できるので、好評をいただいています。

オンデマンドで楽しめるエンターテインメントが好評

いちばん支持されているのが、全クラスで同じプログラムを好きな時に好きなだけ見られるオンデマンドの機内エンターテインメントです。モニター画面もエコノミークラスで9インチ、ビジネスクラスでは10.4インチあり見やすく、快適にエンターテインメントを楽しんでいただけると思います。
多彩なプログラムの中でも人気の映画は、最新作や日本未公開作品も多く、約50本のうち20本程度が日本語対応になっており、選択の幅が広いのも特徴です。
テレビ番組やゲーム、CDジュークボックスのほかに、ユニークなものとしては、瞑想(メディテーメント)や語学学習プログラムなども用意しています。お子様向けの映画やテレビ番組を分かりやすくラインナップしたキッズチャンネルも用意しています。
オンデマンドで楽しむエンターテインメントが人気

新しい機材は環境にやさしく高性能

日本線の場合、平均機齢1年から1年半程度の非常に新しい機材が使われています。新しい機材を導入するということは、快適性はもちろんですが、低燃費や低騒音など、環境にやさしいというメリットがあります。そして、内装や設備の上でも様々な試みが可能なのもメリットのひとつです。2005年10月、ビジネスクラスに完全にフルフラットベッドになるシート「アッパークラス・スイート」の導入が完了しました。「バリュー・フォー・マネー」の理念を基に、次はプレミアムエコノミー、エコノミークラスのサービスとプロダクトの向上において、レベルアップが図れればと考えています。
また、2008年にはエアバスA380の導入を予定しています。今までの概念とは違うものを採り入れられるだけのスペースがある大型飛行機なので、オリジナリティのあるものを生み出して発表したいと考えています。どうぞご期待ください。

日本人スタッフが多く安心感高い

日本人の客室乗務員が多いという点も言葉の問題の安心感からお客様に評価していただいています。通常、外資系では、日本人は2〜3人ですが、当社では、クルーの半数にあたる約7〜8人が日本人で、時には10人程度乗っていることもあり、逆にお客様に驚かれてしまうこともあります。また、スチュワードも他社に比べて多く、荷物の上げ下ろしなど、力仕事を頼みやすいこともあり、とくに女性客から喜ばれています。
日本人クルーがオススメするイギリスの現地情報は、当社のメールマガジンでも紹介しています。当社の公式ウェブサイト上にはプレゼントがもらえるゲームコーナーがあり、2カ月に1回更新しています。その他、日本で楽しめるイギリス関連のイベントや映画も紹介しています。旅行はプランニングすること自体が楽しいことなので、ウェブやメールマガジンでもそのワクワク感を提供したいと思っています。いつかイギリスへ行くことがあったらヴァージンを思い出していただけるような楽しさを提供できればと考えております。
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2006年1月号


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