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エアライン・
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各航空会社に利用者から寄せられたコメントを紹介〜2

航空会社4位 フィンランド航空

空港の快適性とスタッフのサービスが魅力的。

■初めて欧州エアラインに搭乗したこともあり、非常にわくわくしフライトを楽しく過ごすことができました。機内では可もなく不可もなくという感じでしたが、飛行機を降りた後、機から空港へと続くゲートで日本人スタッフの方がいらっしゃり、日本語で乗り継ぎ搭乗案内などをしていただけたのが驚きであり、とても助かりました。また、ヘルシンキ空港の雰囲気・空港内の設備・乗り継ぎなどの利便性などがとてもよく、ヘルシンキ空港を利用する為だけでもフィンランド航空を利用する価値はあると感じました。 日本人スタッフが乗っておられるので大変安心して乗れました。
■機内食の寿司には驚きました!! ■ヘルシンキでの乗り換えでは、乗務員の方が丁寧に誘導してくださったのが印象的でした。 接客の良さ、乗り換え空港の設備や快適さは、今まで乗った国際便の中でも最高だった。
ラウンジの充実が評判のヘルシンキ・ヴァンター空港
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航空会社4位 スカンジナビア航空

気の利く明るいスタッフが好印象でした。

■乗り継ぎ等で、スカンジナビア航空のコペンハーゲン現地係員の方には大変親切にしていただきました。 客室乗務員やカウンターの係員の対応や処理が明るくやさしさが良く出ていた。ヨーロッパ内で何回も乗り継いだが、台風等で便の変更等があっても言葉の不自由さを感じさせず、言わなくても、その場で優先して利便を計って対応する気のききようで不安を感じさせなかった。
■機内食がおいしかった。男性乗務員に「これはデンマ−ク料理ですか?」と尋ねてみると、にっこり笑いながら「デンマ−クと日本料理のミックスなんです。」と答えてくれた。。 ■また機会があれば利用したいと思います。 コストパフォーマンスや安全への信頼性が大変良いと思います。
■とても快適でした。快適性や居住性も高く、乗り換えの利便性もよかったです。コペンハーゲンでの乗り換え時も、コンパクトな空港で混雑せず、待ち時間も適切でした。北欧を拠点に欧州を周遊するには、便利な航空会社だと思います。 ■機内のインテリアや機内食に北欧の雰囲気があり落ち着ける。シートも快適で、長時間でも疲れなかった。
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利用者からはこんな声も届いています。

アンケートに書かれた意見・感想には辛口のものもあった。
その代表的なものをここに紹介しておこう。
※( )内は利用した航空会社
■長時間座っていることでなるエコノミー症候群を予防するためにも、また、腰痛持ちの乗客のためにも、もう少し機内を自由に歩き回らせてほしい。後方の窓のあたりに、少しは、おしゃべり空間を許してほしい。
(日系エアライン)
個人的なわがままですが、エコノミークラスでもおいしいコーヒーやスープが飲めたら良いなぁと思っています。
(日系エアライン)
■乗務員は一人でも雰囲気の悪い人がいるだけで全ての乗務員の態度が悪く見えてしまいます。
(日系エアライン)
■あたりまえなのかもしれませんが、機内の映画で日本語の番組が少ないなと感じました。日本語字幕の番組を増やしてくれたらもっと時間もつぶせるのにと思いました。
(ヨーロッパ系航空会社)
アルコール飲料が有料なのはひどいと思う。
(アメリカ系航空会社)
■帰りの深夜便でたたき起こしてまで機内食をたべさせるのは勘弁してほしい。
(アジア系航空会社)
■機内販売のストックが少ないせいか、前の人が買ってしまうと、ほしいものがほとんど残らない
(アメリカ系航空会社)
機内食がワンパターンだと思う。
(アメリカ系航空会社)
■映画等の日本語訳がほしいです。
(アジア系航空会社)
■ゲームなどをするコントローラーがいつも壊れている。
(アメリカ系航空会社)
子ども用の機内食をお願いしていたのですが、用意されていませんでした。
(オセアニア系航空会社)
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2006年1月号


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