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  2008年版地球の歩き方エアライン・ランキング
BEST3 エアライン徹底解剖!
高い評価を得た3社の実力と魅力に迫る

2位 エミレーツ航空

エミレーツ航空 エミレーツ航空
 
2008年
2007年
利便性
13位
(15位)
安全性・信頼性
3位
(7位)
経済性
2位
(14位)
接客態度・サービス
12位
(17位)
機材・設備の快適性
1位
(2位)
利用者特典
11位
(18位)
機内食
3位
(3位)
エンターテインメント
1位
(2位)
総合ランキング
2位
(6位)

前々回ランキング32位から前回「2007年版 地球の歩き方 エアライン・ランキング」6位と急上昇し、ついに2位にまで上り詰めた中東系エアラインエミレーツ航空。2002年に日本に初就航し、関西国際空港と中部国際空港からのみのフライトだが(*)、わずか数年で上位ランキングに顔を出した。機材の新しさと業界トップクラスのエンターテインメントシステムが多くの支持を集めている。利用客の多くがドバイ空港で乗り継ぎをし、ヨーロッパやアフリカへ向かうため、乗り継ぎに便利なレイアウトで利便性が高い。

ドバイ空港はまるでゴージャスな高級ショッピングセンター ドバイ空港はまるでゴージャスな高級ショッピングセンター

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受賞エアラインにインタビュー

エミレーツ航空  広報事務局

最新鋭の機材を続々導入し、快適な機内空間を実現

幻想的な空間を作り出す「ムード・ライティング」幻想的な空間を作り出す「ムード・ライティング」


今回、エミレーツ航空をご利用いただいたお客様に弊社のサービスを高く評価していただいたことを大変光栄に思います。エミレーツは1985年の創業当初より確固たる理念を掲げ、それらを推進すべく努力を続けております。日本線は、2002年の関西国際空港に就航して以来、日本人のお客様のご要望に応えるため、常に業務改善を図り、革新的かつ高品質なサービスを提供するよう努めております。

高い評価をいただいた要因としては、最新型航空機や機内設備への大規模な投資があることと思います。当社は常に機齢5年以下を保ち、最新鋭機を全路線に導入しております(現保有機*:112機、発注済/納入待:245機、全ワイドボディ)。また、今後245機の納品予定があり、2008年から2009年にかけてはエアバスA380 も含めた20機以上の受領が見込まれています。(*2008年1月現在)

現在、関西国際空港および中部国際空港へ投入しているA340-500 については、航空業界初の完全個室を実現したファーストクラス「スイート」をはじめ、各クラスともシートピッチに最大限のゆとりを持たせ、十分なスペースを確保しております。消灯時には機内天井に満天の星空を演出する照明「ムード・ライティング」など、業界初となる画期的な機内設備を備えており、これは幻想的な雰囲気をお楽しみいただくだけでなく、時差ボケを緩和する効果*も併せもっております(*注:個人差があります)。


すべての路線において最高クラスのサービスを目指す

日本人客室乗務員も多く、サービスのレベルも高い
日本人客室乗務員も多く、サービスのレベルも高い


エミレーツ航空のサービスポリシーは、常にどの路線においても最高級のサービスを提供することにあります。

関西国際空港と中部国際空港の発着便には、必ず3〜4名の日本人客室乗務員が搭乗しており、日本人のお客様からのご要望にきめ細やかに対応しております。現在、エミレーツには100ヵ国以上の国籍を有する8,000人の客室乗務員が所属しており、その内の約160名が日本人客室乗務員です。世界各地での厳選なリクルーティング過程を経て採用された乗務員ばかりで、エミレーツのトレーニングセンターでの厳しい訓練を終え、世界各地で活躍しています。もちろん、外国人客室乗務員も同時に搭乗しており、国籍にかかわらず、すべてのお客様に満足していただけるサービスをご提供できるよう努めております。


豊富なエンターテインメントとハイクオリティな機内食

エミレーツの機内エンターテインメントシステムice(Information,, Communication, Entertainment)は、全クラスでハリウッドの最新公開映画、不朽のクラシック映画、クラシックディズニーを含むディズニー映画、アラビア映画、アジアおよび極東地域の映画、コメディチャンネル、ドラマや芸術、スポーツ、オーディオチャンネル、ゲームなど600チャンネル以上のプログラムを、シートに設置された業界最大級のモニターでお楽しみいただけます。日本路線に導入されている機体に搭載されているエンターテインメントについては、ほぼ日本語字幕または日本語音声対応となっています。

iceは最先端のエンターテインメントシステム iceは最先端のエンターテインメントシステム


その他、生中継で更新される最新のBBCヘッドラインの番組提供や、わずかUS$1でどの座席からも電子メールやショートメールサービス(SMS)を送受信でき、さらに1分当たりUS$5で各座席から電話をかけることも可能です。

機内食については、全クラスで同等レベルの高品質な素材を使い、メニューはエミレーツのシェフが独自に考案した洋食と日本食をご用意しております。メニューの変更は、3ヵ月に1回のペースで実施。ファーストクラスとビジネスクラスでは、洋食であればオードブル3種類、メイン2種類から選んでいただくか、和食のプレートをお選びいただくことが可能です。また、エコノミークラスでも洋食か和食からのチョイスが可能です。その他、アルコール、デザート、アラビアコーヒーなどをラインアップしています。ドリンクにつきましては、世界各地の最高級のアルコール類を取り揃えたり、絞りたてのフレッシュジュースのご提供など、すべてのサービスポイントにおいて妥協せず、最高級のものをと心がけております。

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