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2011年版 地球の歩き方 エアラインランキング

2009年版地球の歩き方エアライン・ランキング
BEST3航空会社を徹底分析
[総合ランキング]第3位 オーストリア航空

エアライン総合ランキング(エコノミークラスとそれ以外の上級クラスを合わせた全クラスランキング)において栄えあるトップ3に選ばれた航空会社3社に取材を行い、その実力と魅力、最新情報を探ってみた。

3位 オーストリア航空 評価&インタビュー

オーストリア航空チャート
きめ細やかなサービスで大きく飛躍

きめ細やかなサービスで大きく飛躍


 
総合
前年総合
エコノミー
エコノミー以外
安全性・信頼性
6位
(7位)
7位
7位
経済性
13位    
(15位)
16位
5位
利便性
1位
(6位)
1位
1位
接客態度・サービス
4位
(11位)
3位
8位
機材・設備の快適性
13位
(11位)
15位
4位
利用者特典
7位    
(6位)
8位
2位
機内食
5位
(4位)
6位
4位
エンターテインメント
15位
(13位)
16位
16位
TOTALランキング
3位
(6位)
5位
1位



今回、最も注目に値するのが オーストリア航空のベスト3入りだ。2007年11位、2008年6位と毎年着実に順位を上げ、今年は強豪シンガポール、ヴァージンに続き、3位にランキング。利便性では堂々1位となり、接客サービスや機内食などの部門においても高い評価を得た。2008年、東欧・中欧への旅が人気となり、こうしたエリアへのネットワークが充実しているオーストリア航空を利用する人が増えた。初めて乗った人から好評の声が多く、ランクアップにつながった。

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受賞エアラインにインタビュー
オーストリア航空
広報・マーケティング スーパーバイザー 伊東 綾子さん

ヨーロッパ60都市へ同日乗り継ぎが可能

プロのシェフならではの技で温度加減や盛り付けを。自ら客室に登場することも

プロのシェフならではの技で温度加減や盛り付けを。自ら客室に登場することも

今回、総合3位、そして利便性の部門で1位という評価をいただき、ウィーンをハブとしたネットワークキャリアであるオーストリア航空としては非常にうれしく思っております。弊社は成田からウィーンへ週6便の直行便を運航しています。ウィーンからは、ヨーロッパ60都市以上への同日乗り継ぎが可能で、しかもザルツブルク、プラハ、ブダペスト等には現地時刻で17時台、クロアチアのザグレブやポーランドのワルシャワには18時台、その他にも19時台には現地に到着可能な都市が豊富に揃っています。ウィーン空港での乗り継ぎ時間も最短25分と、ヨーロッパの空港の中で最短を誇ります。乗り継ぎの際、ターミナルをバスや電車で移動するようなストレスもありません。

またスケジュール通りの運航という点でも評価いただけたのではないかと考えております。AEA(欧州航空協会)が2007年の定時運航率を発表していますが、オーストリア航空が長距離路線で1位、短・中距離路線でも3位を獲得しています。2008年は1−10月のデータが現時点で発表されていますが、長距離路線の定時運航率(到着時)で1位を更新中です。

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画期的サービス「フライングシェフ」

ビジネスクラスでは業界初のカフェサービスとして11種類のカフェから選べる

ビジネスクラスでは業界初のカフェサービスとして10種類のカフェから選べる

ウィーン空港のキッズ用ラウンジ

ウィーン空港のキッズ用ラウンジ

機内食には非常に力を入れています。弊社はエコノミーとビジネスの2クラス制なので、ビジネスクラスはファーストクラスと同じような気持ちでサービスをご提供しております。2006年秋より、長距離路線で「フライングシェフ」というサービスをスタートしました。欧米で高級レストランやホテルを経営し、F1グランプリや全英オープンのVIP用ケータリングサービスも行っているDO&CO(ドーアンドコー)のシェフがすべての便に乗務しています。ギャレーでお料理を温め、盛りつけをし、それをクルーが一皿ずつサービスいたします。ウィーン発の和食に関しましては、現地の老舗高級ホテル「グランドホテル」の日本食レストラン「雲海」の厨房で調理し、直接飛行機に搭載しています。

またカフェ文化発祥の地・ウィーンならではのサービスといたしまして、ビジネスクラスでは本場ウィーンの代表的なカフェメニュー10種類の中からお好みのコーヒーをお選びいただけます。カフェサービスの際は、シェフが登場して直接サーブすることもあります。エコミークラスでも香り高いひと時をお楽しみいただけるよう、オーストリアのユリウス・マインルという老舗ブランドのコーヒー豆を使い、淹れたてをサービスしております。同クラスではパンを温めてお出ししていますが、こちらもお客様から大変ご好評をいただいております。

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搭乗券で観光スポットが割引になるサービスを展開

さらに弊社では、「世界でイチバン‘使える’搭乗券」と題したサービスプログラムもご提供しております。ウィーン滞在中に、オーストリア航空の搭乗券とパスポートなど写真つき証明書をご提示いただくと、アルベルティーナ美術館などの有名美術館・博物館、コンサートホールをはじめとする主要文化・観光スポットなどで、入場優待や無料サービスを受けることが可能です。ご搭乗日から10日間有効で、東京をはじめとする各国主要都市にも特典がありますので、ぜひ有効にご活用ください。

弊社の航空券は、旅行代理店各社やオーストリア航空ウエブサイトなど、あらゆるチャンネルでご購入いただけます。シニア向けやカップル向けの特別料金設定や、季節によってはお得な料金もご案内しております。キャンペーンなど旬のニュースをお届けする弊社のメルマガ会員にぜひご登録ください。

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地球の歩き方ガイドブック 編集部