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2011年版 地球の歩き方 エアラインランキング

2009年版地球の歩き方エアライン・ランキング
BEST3航空会社を徹底分析
[エコノミークラスランキング]第3位 キャセイパシフィック航空

今回初の試みとなったエコノミークラスランキングにおいて、トップ3の航空会社の中から高評価に輝いたキャセイパシフィック航空にサービスのポリシーなどを取材してみた。

3位 キャセイパシフィック航空 評価&インタビュー

キャセイパシフィック航空チャート
着実に順位を上げた香港の翼、キャセイ

着実に順位を上げた香港の翼、キャセイ


 
エコノミークラスランキング
安全性・信頼性
 
6位
 
経済性
  
2位
 
利便性
 
6位
 
接客態度・サービス
 
12位
 
機材・設備の快適性
 
8位
 
利用者特典
 
16位
 
機内食
 
14位
 
エンターテインメント
 
8位
 
TOTALランキング
 
3位
 



エコノミークラスのカテゴリーで1位になったのは、 シンガポール航空 (総合1位/エコノミークラス以外3位)。2位ヴァージン アトランティック航空 (総合2位/エコノミークラス以外5位)。この2社は、ハイレベルなサービスで人気が高く、エコノミークラスであっても楽しい旅を演出してくれるようなサービスを展開している。シンガポール航空の総2階建て航空機エアバスA380のエコノミークラスは、シートに大型10.6インチのモニターがあり、USBポートも完備。ヴァージンは、歯ブラシやアイマスクなどが入った洒落たアメニティキットをサービス、機内食は松花堂弁当を含め4種類からチョイスできる。

エコノミークラスランキング3位になったのは、 キャセイパシフィック航空 (総合5位/エコノミークラス以外8位)。2007年より中・長距離路線において3クラス同時にシートを刷新中で、新エコノミークラスは、背面固定式で前の座席の人がリクライニングしても、自分のスペースが狭くならないシェル型シートを採用している。デザートにアイスクリームが配られるなど、気配りのあるサービスが好評を得て3位につけた。

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受賞エアラインにインタビュー
キャセイパシフィック航空
日本支社 マーケティング部 部長 細川 純代さん

正規割引運賃と燃油サーチャージの安さでお得感

エコノミークラスで3位、総合ランキングで5位と高い評価をいただき、大変うれしく思っております。今回、経済性のカテゴリーで上位になったのは、弊社の燃油サーチャージが安かったことが大きな要因ではないかと感じております。もちろん、正規割引運賃も非常に競争力のある価格になっており、お客様には総じて相対的なお得感を感じていただけたのではないでしょうか。


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新機材に画期的なエコノミーシートを導入

前席の人がリクライニングしても背もたれが倒れてこないエコノミーの新シート

前席の人がリクライニングしても背もたれが倒れてこないエコノミーの新シート

2007年度より欧米線やオーストラリア線などの長距離路線を皮切りに、中・長距離路線用機材の全クラスにおいて座席のリニューアルを開始しました。以前から運航しているB747-400も順次新シートへのリニューアルを行っています。また、新しく導入を進めているB777-300ER型機は2012年までに21機を受領し、キャセイパシフィック航空の長距離路線における中心的な機材となる予定です。この新機材へもすべて新しい座席を導入いたします。新エコノミークラスは、リクライニング時に座席が後ろに倒れないシェル型シートを採用し、また座席のパーソナルテレビにつきましても他の2クラス同様、エンターテインメントプログラムがオンデマンド機能になっています。


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ペニンシュラホテルグループがラウンジの運営を担当

満足度の高いコメントが多い機内食

満足度の高いコメントが多い機内食

香港のビジネスクラスラウンジは、おいしい麺類が大人気

香港のビジネスクラスラウンジは、おいしい麺類が大人気

ファーストクラスとビジネスクラスのお客様に利用していただく香港国際空港のラウンジが手狭になったため、現在、拡張工事とリニューアルを行っております。香港名物の坦々麺をはじめ麺類各種が楽しめる「ザ・ヌードルバー」など、香港のラウンジの食事はおいしいと好評をいただいております。香港の名門ホテルであるペニンシュラグループの会社が運営を担当しており、非常にクオリティが高い味とサービスをご提供していると自負しております。

キャセイパシフィック航空は、2009年に日本就航50周年を迎えます。1959年に羽田空港への初フライト、その後、大阪や福岡にも飛ぶようになりました。日本のお客様に感謝を込めたキャンペーンを4月以降実施しますので、弊社のホームページにぜひアクセスしてみてください。世界的な経済不況の最中、航空業界も苦戦を強いられてはおりますが、弊社の「サービス・ストレート・フロム・ザ・ハート」というモットーに基づき、お客様へのサービス品質を落とすことなく今後も高い水準を維持していきたいと考えております。


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地球の歩き方ガイドブック 編集部