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2011年版 地球の歩き方 エアラインランキング

2009年版地球の歩き方エアライン・ランキング
注目のエアライン最新トピックス
KLMオランダ航空

利便性の高さと細やかなサービスでランクアップ

ヨーロッパ各都市へのアクセスの良さとスキポール空港の利便性も強み

ヨーロッパ各都市へのアクセスの良さとスキポール空港の利便性も強み

ミシュラン星付きのアムステルダムのレストランが監修するビジネスクラスの和食

ミシュラン星付きのアムステルダムのレストランが監修するビジネスクラスの和食

今回の調査で総合ランキングが15位から7位へ急上昇した KLMオランダ航空 。8部門別でも利便性経済性などをはじめ、7部門での集計ポイントがアップしている。

利便性の点で特に好評なのが、ハブであるアムステルダム・スキポール空港に対する使い勝手の良さだ。エールフランス航空/KLMオランダ航空コミュニケーション&PRマネジャー山本裕美子さんは、「スキポール空港は、空港施設内の案内ボードなども見やすくて初めてでも使いやすいだけでなく、ショッピングも楽しめる魅力的な空港です。設置されている自動チェックイン機も操作が簡単でスピーディ。広い敷地面積とバラエティ豊かな各種ショップやサービス施設がある一方で、スムースで効率的な移動が可能な点が高く評価されたのだと思います」。

「また、弊社のアムステルダム便は東京と大阪からデイリーで飛んでいますので、運航スケジュールの面でも利便性を高くご支持いただいたのではないでしょうか」と話す。

KLMの公式サイトは航空券の予約からインターネットチェックインまで可能。「航空券をネット上からオンライン予約・インターネットチェックインされた方に、機内ですぐにお役に立てるオリジナルのトラベルキットやエコバッグなどをプレゼントするプロモーションを期間限定で毎月実施しております。」と山本さん。

ワールド・ビジネスクラスの和食は、ヨーロッパ屈指のラグジュアリーホテル、ホテルオークラ アムステルダム内の和食レストラン「山里」が監修している。同ホテルは、ベネルクス(ベルギー、オランダ、ルクセンブルクの3ヵ国)の中でミシュランの星が付いているレストランを2つ保有している唯一のホテルであり、「山里」は1つ星を獲得している高級料理店。食器もノリタケ社製の洗練されたオリジナルデザイン磁器が好評だ。またユーザーコメントにも寄せられているが、デルフトブルーのミニチュアハウスがもらえるサービスがあり、すべてアムステルダムに実存する風情あるビンテージハウスをかたどった愛らしい姿に、通し番号全部を集めようとするコレクターも多いとか。

今回の調査では「アテンダントのホスピタリティに感動」といったコメントが届いており、 接客態度 についても定評がある。山本さんは「弊社のクルーは気取りがなくてフレンドリー。日本線には3〜4人の日本人クルーが乗っておりますが、お客様全員に目を配り、まんべんなく声をおかけするように配慮しております」と話す。

スキポール空港には日本語を話せるスタッフが5人おり、勤務に当たっているので、乗り継ぎなど不明点を日本語で尋ねることが可能というのも、うれしいサービスだ。こうした細やかな気配りが今回のランクアップにつながったといえるだろう。

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