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2011年版 地球の歩き方 エアラインランキング

 2009年版地球の歩き方エアライン・ランキング
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【接客態度・サービス】乗務員の接客態度・サービス

部門別ランキング
接客態度・サービス [乗務員の接客態度・サービス]

総合ランキング ベスト10

 

  1. 1位
    (1位)

  2. 2位
    (10位)

  3. 3位
    (5位)

  4. 4位
    (11位)

  5. 5位
    (3位)
  6. 6位
    (7位)

  7. 7位
    (9位)

  8. 8位
    (14位)

  9. 9位
    (4位)

  10. 10位
    (12位)

※( )内は前回 「2008年版 地球の歩き方 エアライン・ランキング」 の順位

エコノミークラス ベスト10

  • 1位
    シンガポール航空
  • 2位
    ヴァージン アトランティック航空
  • 3位
    オーストリア航空
  • 4位
    タイ国際航空
  • 5位
    日本航空
  • 6位
    大韓航空
  • 7位
    フィンランド航空
  • 8位
    マレーシア航空
  • 9位
    ANA
  • 10位
    エミレーツ航空

エコノミークラス以外 ベスト10

  • 1位
    マレーシア航空
  • 2位
    シンガポール航空
  • 3位
    ヴァージン アトランティック航空
  • 4位
    大韓航空
  • 5位
    JALウェイズ
  • 6位
    タイ国際航空
  • 7位
    ANA
  • 8位
    オーストリア航空
  • 9位
    エミレーツ航空
  • 10位
    日本航空

プロはこう見る! 航空ジャーナリスト 緒方氏 のひとことコメント

ヴァージン アトランティック航空オーストリア航空がベスト3に入っていますが、サービス面ではアジア系エアラインが圧倒的な強さを見せています。海外の雑誌等が行った調査でも、シンガポール航空をはじめとしたアジア系エアラインが上位を獲得。アジア的なきめ細やかなサービスは高い評価を得ています。そうした現状においてヴァージンは、日本線の乗務員の半数を日本人にするなど、日本人にやさしいサービスを行っています。

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アジア系エアラインが強さを見せつける結果に

ヨーロッパのエアラインでありながら日本人の客室乗務員が多いヴァージン

ヨーロッパのエアラインでありながら日本人の客室乗務員が多いヴァージン

マレーシア航空のサービスは世界的にも定評がある

マレーシア航空のサービスは世界的にも定評がある

総合とエコノミークラスで接客部門(以下同)1位となったシンガポール航空は、前回同部門でも2位を大きく引き離して首位だった。「スタッフの笑顔が素敵だった」、「機内全体に幸せな雰囲気を感じる」といったコメントが利用者から多数届いており、同社の接客サービスは高く評価されている。トレーニングでサービスのブラッシュアップを図り、新しい機材導入時には新たな訓練を行うなど、常に客室乗務員のレベル向上に努めている。こうしたトレーニングが同社の安定感のある上質なサービスにつながっている。

総合2位(エコノミークラス2位/エコノミークラス以外3位)のヴァージン アトランティック航空は、「とびっきり元気で明るく気が利いています」といった声もあり、ヴァージンらしい楽しさあふれる機内サービスが好評。マニュアルに頼らず、乗客ひとりひとりに目を向けた接客がヴァージンらしい。

エコノミークラス以外で1位となったマレーシア航空は、「接客の際、目線を合わせて話してくれる、笑顔が良い」、「とてもきめ細やかなサービスに感動しました」など、利用者からサービスについての好意的なコメントが寄せられている。マレーシア航空は、海外の調査でもベスト・キャビンスタッフ部門でトップ争いを演じる実力をもつエアライン。


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