インバウンド環境整備事業　事例のご紹介

優れたインバウンドガイドを表彰し、知見を共有する取り組み

「Guide of the Year」は、訪日外国人旅行者向けに活躍する優れた通訳ガイドを表彰し、ガイド業界の発展と観光産業の活性化を目指す取り組みです。

近年、インバウンド市場では高付加価値旅行への関心が高まり、地域の魅力を深く伝え、旅の満足度を高めるガイドの役割がますます重要になっています。一方で、ガイドの質・量の不足は観光業界の課題のひとつとなっています。

本表彰では、語学力や伝達力、ストーリーテリング力、柔軟な対応力、顧客との関係構築力など、多面的なスキルを総合的に評価。優れたガイドの取り組みを広く紹介することで、ガイド人材の価値向上と、業界全体の知見共有につなげています。

また、受賞ガイドを講師に迎えた研修などを通じて、実践的なスキル向上の機会を提供。地域の観光資源を活かした持続可能な観光戦略にもつながる取り組みとして展開しています。

各事業者の課題に合わせて、接客・多言語対応・集客などを支援

観光関連事業者を対象に、訪日外国人旅行者の受入に必要な知識習得や課題解決を目的とした、派遣型セミナーおよびアドバイザー派遣を実施しました。

背景
訪日外国人旅行者の増加に伴い、宿泊施設、飲食店、小売店、観光関連団体などでは、多言語対応や外国人接客、SNSを活用した情報発信、免税・決済対応など、現場ごとの課題が多様化しています。

こうした課題に対し、各事業者が自社・自店舗に合った形でインバウンド対応を進められるよう、専門家が現地またはオンラインで支援する事業を行いました。

取り組み
派遣型セミナーでは、社内研修や店長会議、各種交流会などの場に講師を派遣し、訪日観光客受入に必要な知識や、多言語対応、観光DX、外国人接客など、事業者の希望テーマに応じたセミナーを実施しました。

アドバイザー派遣では、事前に課題を共有したうえで、専門家が現地等に伺い、個別課題へのアドバイス、店舗調査・分析、経営相談などに対応。オンライン形式にも対応し、事業者ごとの状況に合わせた助言を行いました。

支援テーマ
接客・接遇、多言語対応、翻訳アプリやAI、クラウドサービスの活用、多言語メニュー・POP制作、SNSやオウンドメディアを活用した集客、免税・決済対応、観光地経営のマネジメント、地域産品の活用提案など、幅広いテーマに対応しました。

また、外国人アドバイザーや各業界の専門家、外国人接客のプロ、経営マネジメントの専門家などを講師・アドバイザーとして派遣し、外国人目線と現場目線の両方から実践的な支援を行いました。

事業の意義
本事業は、インバウンド対応に取り組みたい事業者が、自社の課題に合わせて具体的な改善策を学び、実践につなげるための支援事業です。

訪日外国人旅行者を迎える現場の不安や課題に寄り添いながら、地域全体の受入力向上につなげるインバウンド受入環境整備を実現いたしました。

インバウンド対応の課題やニーズは、それぞれの地域・事業者様によってさまざまです。

当社では、接客・多言語対応・情報発信・集客・観光DX活用など、それぞれのお悩みや目標に合わせたセミナーやワークショップ、アドバイザー派遣を実施しています。

「何から取り組めばよいかわからない」「自社に合った方法を知りたい」といったご相談にも対応しています。まずはお気軽にお問い合わせください。