地球の歩き方 エアラインランキング
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「地球の歩き方」では、読者投票によるエアラインランキングを実施。2024年10月~2025年9月までの1年間に利用した国際線を対象に、「利便性」「コストパフォーマンス」「安全性」「サービス」「接客対応」「機材」「利用者特典」の7項目から投票を行いました。本記事では、旅好き読者から寄せられたリアルな感想コメントとともに、総合評価で選ばれた航空会社を1~10位まで紹介します。
1位に選ばれたのは、日本を代表する航空会社のひとつであるANA。読者から高く評価された理由は、接客対応やホスピタリティの高さにあります。日本語が通じる安心感はもちろん、客室乗務員のきめ細やかな対応、日本らしい丁寧なホスピタリティが人気を集めました。また、安全性やサービス品質への信頼感も厚く、初めての利用でも不安を感じにくいという声もあがりました。
“安全性に対して絶対の信頼があるので、安心して乗れるところがよかったです。細かな気配りもさすが日系の航空会社で、終始不便はありませんでした。(Misa、女性、30代)”
“機内での対応がとても丁寧で安心感がありました。搭乗時の声かけや案内がわかりやすく、初めての路線でも落ち着いて過ごせました。ちょっとした気配りが随所に感じられ、移動時間そのものが心地よい体験になったと思います。(@ピコ、女性、30代)”
“遅延やキャンセルなどのトラブルがあったときのためにも、やはり日本のフラッグキャリアは言葉が通じるし、誠意ある対応をしていただけると思うので安心。(ceci、女性、60歳~)”
2位に選ばれたのは、日本航空(JAL)。支持を集めた理由は、利便性の高い運航スケジュールや快適な機内環境、質の高いサービスなどの総合力にあります。便数や時間帯の選択肢が多く、出発・到着の計画が立てやすい点が高評価につながりました。さらに、座席のゆとりや機内の落ち着いた雰囲気、乗客一人ひとりに寄り添う丁寧なホスピタリティが「安心して任せられる航空会社」としての信頼を支えています。
“日本を代表するフルサービスキャリアであるため就航先も多く、利便性が高いと感じました。(あや、男性、20代)”
“機内設備の快適さがやはりJALは違います。しっかり一人ひとりのスペースが設けられていて、長時間フライトでも苦にならないです。(うみの、女性、30代)”
“食べ物がとにかくおいしかった。お菓子やお酒もおいしく、映画などのエンターテインメントも充実していた。(ミルク、女性、40代)”
3位に選ばれたターキッシュ エアラインズは、機内での体験価値の高さが支持を集めました。世界的にも評価の高い機内食は、味や見た目にこだわりを感じられ、長時間のフライトでも食事を楽しめると好評。また、アメニティキットが充実しており、快適に過ごせたという声が多く寄せられました。
“機内食が最高においしい。とくにサンドイッチとキョフテ(トルコ風ハンバーグ)が絶品。機内食のためにターキッシュ エアラインズを選ぶくらいよい会社だと思う。(KAZUMA、男性、20代)”
“スリッパや靴下、耳栓などが入ったアメニティポーチがもらえて快適でした。CAさんたちもみんな親切で頻繁に水を配ってもらえたのも助かりました。(Misa、女性、30代)”
“ご飯がおいしくて、エコノミーですがアメニティが充実していました。CAさんも笑顔が素敵で英語が話せなくて不安でしたが、優しい方ばかりだったのでまた乗りたいです。(旅すきすぎ、女性、30代)”
4位にランクインしたシンガポール航空は、機内での食事と丁寧な接客対応が高く評価されました。機内食は、日本人に親しみやすい味付けで完成度が高く、印象に残ったという声が寄せられました。加えて、客室乗務員の細やかな気配りや落ち着いた対応も支持を集め、必要な場面でさりげなく寄り添う姿勢が心地よいと評されました。
“日本人の口にあった味付けの機内食で、馴染みのある料理だったのがよかった。デザートにハーゲンダッツのアイスクリームが出て感動!(笑)(なっちゃん 、女性、50代)”
“エコノミーでしたが、全体的にレベルが高く、安心できました。お食事もおいしく、CAの方の感じがよく、機材もきれいでした。(ミランダ、女性、30代)”
“搭乗前から体調を崩してしまっていたのですが、それを伝えるとトイレに近い空席を提案してくださったり、搭乗中も何度か声をかけて気にしていただきました。水を用意してくださったりと、本当に助かりました。(Tommy、女性、40代)”
5位に選ばれたエミレーツ航空は、機内での快適さと上質なサービスが高く評価されました。機内食の満足度が高く、アメニティキットの提供や機内設備の充実により、フライト中も快適に過ごせるという声が寄せられました。また、丁寧でホスピタリティあふれる接客対応や清潔感のある機材も好評。
“機内食がおいしかったです。また、靴下などのミニアイテムももらえて、重宝しました。機内も快適に過ごせました。(鈴木、女性、20代)”
“憧れのエミレーツはやはり快適だった! 機内の美しさに感動し、CAさんの華麗さと相まって、旅の始まり・終わりともに非日常感を堪能できた。とても満足いくフライトだった。(Tani、女性、50代)”
“エコノミークラスでも、かわいいポーチに入った歯ブラシなどのセットをいただけて、快適に過ごせた。オーディオや映画などの種類も多く、楽しめました。(あっこりん、女性、60歳~)”
6位にランクインしたのは、エティハド航空。アメニティキットの提供や満足度の高い機内食に加え、丁寧で行き届いたホスピタリティが好評。また、映画や音楽などの機内エンターテインメントが豊富で、長時間フライトでも退屈せずに過ごせる点が評価されました。
“無料のアメニティがお気に入りです! エティハド航空は2度利用しましたが、毎回アメニティをいただいています。アイマスクやエコバッグなど、旅行の必需品がありがたいです。デザインもおしゃれで気に入っています!(ちゅり、女性、20代)”
“エコノミークラスにしては、座席の快適さにおいて特に素晴らしいと感じた。窮屈さはほぼなく、脇にヘッドレストがあるので睡眠もしやすかった。また、スクリーンも操作しやすく、退屈することなく過ごせた。(ワトソン、男性、20代)”
“CAさんに呼びかけた際の対応が早く、受け答えも笑顔でサービスがよかった。映画の種類も豊富で、機内食もとてもおいしくいただきました。(クレア、女性、40代)”
7位のZIPAIRは、価格とサービスのバランスに優れたコストパフォーマンスの高さが人気を集めました。日本の航空会社ならではの安心感や丁寧な接客対応も評価され、LCCでありながら快適に利用できる航空会社として支持されています。
“日本のLCCなので、海外旅行でコストを抑えたい、でも安全性も気になる人にも安心。サービスも充実しているし、機内食もおいしい。座席は広々というわけではないが、極力快適に過ごせる構造になっているので、長時間座っていても疲れない。(シャルルン、男性、20代)”
“機内の清潔感やスタッフの方々のサービス面はもちろん、とにかく価格が安く大満足でした! 個人的にコスパNo.1の航空会社です!(つばさ、男性、30代)”
“ロサンゼルスから東京までの長いフライトの途中、寒くて風邪をひき発熱。その際に薬を持ってきてくれたり、たびたびお声がけしていただいて、とても助かりました。具合が悪いときに日本ならではの心遣いと日本語での対応が心強かったです。(tiopepe、女性、60歳~)”
8位にランクインしたカタール航空は、機内サービスの充実度と利用者特典の魅力が支持を集めました。映画や音楽が楽しめる機内エンターテインメントやインターネット接続など、長時間フライトでも快適に過ごせる環境が好評。加えて、乗り継ぎ時に活用できるストップオーバープログラムも評価され、旅の幅を広げてくれる航空会社として注目されています。
“日本語吹き替えの映画がたくさん観られるのでありがたいです。長時間のフライトでもあっという間でした。客室乗務員さんの対応も丁寧でした。(SHO-KUN、男性、30代)”
“たまたま乗った機材がスターリンクを搭載しており、地上と変わらないインターネットスピードで長時間フライトの暇な時間を潰すのに役立ってとてもよかった。接続の感度もよく、使いやすかった。(ともとも、男性、20代)”
“ストップオーバープログラムが魅力的でした。早朝に乗り継ぎのドーハに着いたのですが、そのまま提携ホテルまで送迎があり、便利でした。また、次のフライトまでゆっくり滞在できたのも素晴らしかったです。ホテルも格安で予約できました。(nyaaa、女性、30代)”
9位の大韓航空は、便数・時間帯が豊富であるという利便性の高さが好評。また、機内食の満足度も高く、フライト中の楽しみとして印象に残ったという声が寄せられました。実用性と快適さを兼ね備えた航空会社として支持されています。
“住んでいる地域からの直行便が多く、利便性がよくてありがたいです! また、機内食もいつもおいしい。(ぱだや、女性、30代)”
“フライト数が多く、時間帯も便利。スタッフの接客対応がスムーズかつ丁寧で、毎回安心してフライトを楽しんでいます。(マミロエベ、女性、40代)”
“機内食がおいしい! 笑顔での接客対応や細かな気配りが心地よく、快適なフライト時間を過ごせる。(うず、女性、30代)”
10位にランクインしたフィンエアーは、快適性の高さが評価されました。座席にゆとりがあり、機内の清潔感が保たれているため、長時間のフライトでも過ごしやすいという声が多く寄せられています。さらに、機内エンターテインメントの充実ぶりや、オリジナルドリンクのおいしさも好評。
“エコノミーでも座席が広く感じる。搭乗した機体は液晶画面が大きくきれいで、機内食がいつ頃配膳されるかなどのスケジュールが見られたのが便利だった。飛行機の上部と下部のライブカメラ映像が見られるのも楽しい! CAさんもとても親切でサービスもよかったです!(畳、女性、20代)”
“フィンランドへ旅行した際、行き帰りともにフィンエアーを利用し、機体は最新鋭のエアバスA350だった。機内もきれいで、照明が暗転するとオーロラのように光っており、幻想的であった。大型機体のため揺れもなく、非常に快適に過ごせた。(きょんきょん、女性、30代)”
“ブルーベリージュースがとにかくおいしい! 飛行中に何回もおかわりできて大満足。セルフサービスで取りに行くことができるので、乗務員を呼ぶのに抵抗がある自分にはとてもよかった。(シャルルン、男性、20代)”
普段、航空会社を選ぶ際に重視するポイントについて、7項目のなかから上位3つまで選んでもらったところ、最も多く支持を集めたのは「コストパフォーマンス」でした。料金とサービス内容のバランスを重視する傾向がうかがえます。
続いて2位は「利便性」。便数やスケジュールの組みやすさ、予約・搭乗手続きのしやすさなど、移動の便利さが評価されました。3位には「安全性・信頼性」がランクイン。安心して利用できることが、航空会社選びの重要な基準であることが改めて明らかになりました。
本記事の読者コメントは2024年10月~2025年9月の国際線利用体験に基づいています
掲載されているコメントは利用者の個人的な感想であり、すべての場合で同様のサービスを保証するものではありません
機内食などの写真は一例です。サービス内容などは変更されている場合がありますので、最新情報は公式サイトをご確認ください