【接客対応編】地球の歩き方読者が選ぶ、ホスピタリティが高い航空会社～エアラインランキング～

ANA

“飛行機に乗る際に、障害のある身内や家族に対しての気分や体調への配慮、何かお手伝いすることはあるかなどの声かけなど、ホスピタリティを感じた。（おこ、女性、50代）”

“日本の会社で、サービスと安心感がある。私の近くに座っていた子供が耳が痛くて泣いていたが、子供の目線に合わせてしゃがんで対応し、忙しいなか何度も気にかけてあげていた。（よっしー、女性、50代）”

“母の誕生日前日のフライトで、CAさんからメッセージカードをいただき、よい思い出になりました！（HIRO、女性、50代）”

“シートの場所を交換していただけて、3列シートに丸ごと座ることができました。おかげで横になって長距離フライトを過ごすことができました。（ヨコミゾ、無回答、40代）”

エミレーツ航空

“初めて乗ったエミレーツ航空で、思いがけず感動するできごとがありました。機内食の希望を伝えた際、ちょうどそのメニューが品切れになってしまったのですが、客室乗務員の方が私の目線に合わせてしゃがみ込み、丁寧に状況を説明してくれたんです。その姿勢だけで、こちらを大切に扱ってくれているのが伝わり、胸が温かくなりました。さらに、メニューには載っていなかった別のお食事を用意してくださっていて、その心遣いにも感動。特別な対応をしてもらったからというより、終始一貫して丁寧で思いやりのある接客が本当に印象に残りました。（mari、女性、30代）”

ガルーダ・インドネシア航空

“後ろのほうに座っていたら、機内食の提供が遅くなってしまい、お詫びとして日本語で飛行機グッズを持ってきていただきうれしかった。（ナオリン、男性、50代）”

ZIPAIR

“ロサンゼルスから東京までの長いフライトの途中、寒くて風邪をひき発熱。その際に薬を持ってきてくれたり、たびたびお声がけしていただいて、とても助かりました。具合が悪いときに、日本ならではの心遣いと日本語での対応が心強くありがたかったです。（tiopepe、女性、60歳～）”

シンガポール航空

“スマホの充電がなくコードもなく困っていたので、CAさんに声をかけたところ、預かって充電してくれて助かりました。（Jasmine、女性、50代）”

“搭乗前から体調を崩してしまっていたのですが、それを伝えるとトイレに近い空席を提案してくださったり、搭乗中も何度か声をかけて気にしていただきました。水を用意してくださったりと、本当に助かりました。（Tommy、女性、40代）”

“やや窮屈そうに座っていた私を、客室乗務員の方が気遣ってくださり、別の席に変えてくれた。その対応もすごくスマートで、スムーズでした。（ししー、女性、30代）”

ターキッシュ エアラインズ

“トイレに並んでいたときのこと。空いているはずのトイレに誰も入らず不思議に思っていたら、そのトイレだけ少し汚れていました。すると、近くにいた客室乗務員の方がこちらより先に気づいて声をかけてくれ、状況を確認したうえですぐに清掃に入ってくれたのです。その迅速な対応と、終始フレンドリーで温かい接客に、「この航空会社ってすてきだな」と感じるフライトでした。（mari、女性、30代）”

ベトジェット

“子供を見た瞬間にチェックインも搭乗もプライオリティレーンに案内してくれます。笑顔の接客力もLCCのなかでは特に印象的で、価格以上の価値提供をしてくれると感じます。（もざ、女性、30代）”

ANA

“遅延があってもその理由などを丁寧に説明してくれ、どの程度遅れそうなのか明確で安心できてよかった。新しめの機材も多く、安心感がある。（ししー、女性、30代）”

“遅延やキャンセルなどのトラブルがあったときのためにも、やはり日本のフラッグキャリアは言葉が通じるし、誠意ある対応をしていただけると思うので安心。（ceci、女性、60歳～）”

エミレーツ航空

“悪天候でドバイ国際空港に着陸が遅れてしまいました。乗り継ぎ便に間に合わなかったのですが、ドバイのホテルを2泊用意してくださり、快適な旅を楽しめました。（あっこりん、女性、60歳～）”

カタール航空

“カタール航空を利用し、ドーハ経由で成田－リスボン間を往復。復路で、視界不良の影響で出発が遅れ、まさかのトランジット失敗！　初めての経験でどうしようかと不安になりましたが、降機してすぐにグランドスタッフが待機していて、新しい航空券を手渡してくれました。また、8時間以上先のフライトだったため、トランジットホテルも手配してくれ、思わぬトラブルも快適に過ごすことができました。（かわい、女性、20代）”

日本航空

“機内に忘れ物をしてしまったのですが、迅速に対応いただき後日回収できました！　安心できたからこそ、そのあとの旅行を楽しめました。（JUN、男性、20代）”

ANA

“日本人のスタッフがいることの安心感。いつも笑顔で対応してくれて声かけしやすく、優しい対応をしてくれた。（かんちゃん、男性、60歳～）”

“対応のときの笑顔がすてきに感じられました。安心できました。また搭乗したいと思いました。（すず、男性、50代）”

“機内での対応がとても丁寧で安心感がありました。搭乗時の声かけや案内がわかりやすく、初めての路線でも落ち着いて過ごせました。ちょっとした気配りが随所に感じられ、移動時間そのものが心地よい体験になったと思います。（@ピコ、女性、30代）”

“チェックイン時から搭乗、搭乗中まであたたかい対応をしてくださり、やはり日本の航空会社は素晴らしいなと感服しました。（タカさん、男性、60歳～）”

“機内までの案内が確立していて、機内サービスもスムーズに対応してもらえた。窓側の席で、機内からの景色も楽しめた。（ひろ、男性、50代）”

エティハド航空

“CAさんに呼びかけた際の対応が早く、受け答えも笑顔でサービスがよかった。画面も映画の種類も豊富、機内食もとてもおいしくいただきました。（クレア、女性、40代）”

“笑顔での声かけや乗客への誠実な対応は明らかにホスピタリティを重要視したエアラインの方針が垣間見られた。日系エアラインのようなホスピタリティを期待していなかっただけに感動もひとしおだった。（マルタ、女性、40代）”

KLMオランダ航空

“CAさんがとても優しく笑顔で、丁寧に対応してくださいました！　若者がひとりで乗っていたので「何しに行くのか」、「どこに行くのか」、「何をするのか」など話していたら時間が経っていました（笑）。初めてオランダに行ったので不安もありましたが、たくさん教えてくれて飲み物などもこまめに様子を見てくれてとても快適でした！（森、男性、20代）”

シンガポール航空

“CAさんの笑顔と制服がよく、気にかけてくれる様子がすてきだった。食事も口に合い、とても満足した。（Tani、女性、50代）”

“何より笑顔がすてき。ブランケットの貸し出しはスムーズで、シネマ視聴の操作方法を教えていただき、うれしかった。（ナオリン、男性、50代）”

スリランカ航空

“スリランカからインドに行った際に利用。片言の英語に親身に耳を傾けてくれ、とても助かった。CAの方々の制服も色鮮やかですてき！！（つばさ、男性、30代）”

ターキッシュ エアラインズ

“英語が話せなくて不安でしたが、CAさんの笑顔がすてきで、優しい方ばかりだったのでまた乗りたいです。ご飯がおいしくて、エコノミーですがアメニティも充実していました。（旅すきすぎ、女性、30代）”

タイ国際航空

“乗務員の方がとってもすてきでした！　丁寧に機内食を運んでくれてうれしかったし、機内食もかなりレベルが高かったです。（ささのは、女性、20代）”

日本航空

“サービスがすごく丁寧で、気分がよくなる対応だった。機内食などの必要なものをくれるときに、親切にサービスを受けました！（ジン、男性、20代）”

“帰りの機内で「どこに行ってたのですか？」と聞かれたので答え、「トランジットが長かったんですよ」と軽く言っただけなのに、そのあと機内食を配る際に「お疲れ様でした。ゆっくりしください」と労りの言葉をいただけた。いろんな人と話をしてるのに覚えていて、なおかつ気にしてくれていたところが感動した。（ともとも、男性、20代）”

“普段LCCばかり乗ります。個人的にはLCCでもサービスや利便性に満足していますが、久しぶりに乗った日本航空はさすがのホスピタリティでした！　所作や表情などから伝わる安心感がとてもありました。（つばさ、男性、30代）”